PREGUNTAS FRECUENTES
¿CUÁLES SON LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE APLICADAS COMO PREVENCIÓN DE LA COVID -19?
Es necesario respetar en todo momento las medidas de seguridad e higiene implementadas por el Bosc de les Fades:
- El uso de mascarilla es obligatorio para todos los clientes (niños a partir de 6 años) que accedan y circulen por el local. Sólo al sentarse y consumir pueden prescindir de ella, aunque recomendamos mantenerla puesta el mayor tiempo posible.
- El personal del Bosc de les Fades utilizará también mascarilla en todo momento, para su propia protección y la del visitante.
- En el acceso de la cafetería hay gel hidroalcohólico a disposición de los clientes.
- El aforo del Bosc se reducirá o ampliará según las restricciones y medidas de seguridad impuestas por las autoridades en cada momento.
- Las entradas adquiridas online permiten su validación con la entrada en el móvil.
- Para las consumiciones recomendamos el pago con tarjeta.
- Es obligatorio mantener la distancia de seguridad entre personas de diferentes grupos familiares.
- Se recomienda el lavado frecuente de manos y evitar tocarse la cara.
¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE APERTURA AL PÚBLICO?
QUIERO RESERVAR UN ESPACIO O SALA PARA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL BOSC, ¿QUÉ PUEDO HACER?
El Bosc, juntamente con el Museo de Cera, ofrece diferentes espacios para la realización de eventos y actividades. Para más información, te invitamos a consultar nuestra página de eventos, descargar el dossier de alquiler de espacios o enviarnos un correo electrónico a eventos@museocerabcn.com
¿QUÉ PACKS HAY DISPONIBLES?
El Bosc de les Fades ofrece diferentes experiencias que puedes consultar y reservar aquí.
¿SE ACEPTAN CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES DE LAS EXPERIENCIAS ADQUIRIDAS ONLINE?
Una vez adquirida la experiencia no se aceptaran cambios ni devoluciones. Sólo en el caso en que, por circunstancias excepcionales, el Bosc de les Fades tuviera que cerrar sus puertas e imposibilitar la consumición del pack, con previa consulta a info@museocerabcn.com se podría ampliar el plazo de uso.
NO HE RECIBIDO LAS ENTRADAS DE LA EXPERIENCIA ADQUIRIDA ONLINE EN MI CORREO ELECTRÓNICO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
En primer lugar, revisa que no haya quedado retenido en la carpeta Spam de tu correo. Si no has recibido el email, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@museocerabcn.com indicando los siguientes datos:
- El nombre y email con los que has hecho la reserva
- El número de entradas compradas
- La fecha y hora de la visita seleccionadas
¿CÓMO PUEDO PRESENTAR LAS EXPERIENCIAS COMPRADAS ONLINE?
Puedes imprimir tu entrada o enseñarla directamente en tu dispositivo móvil o tablet en la barra del Bosc de les Fades
MIS PAGOS SE RECHAZAN UNA Y OTRA VEZ, ¿QUÉ PUEDO HACER PARA FINALIZAR LA COMPRA?
En términos generales, esto se debe a una respuesta incorrecta de 3-D Secure, un método que utiliza el emisor de tu tarjeta de crédito o débito para autenticar las compras en línea y prevenir el fraude. No tenemos ningún control sobre este proceso. Si necesitas ayuda para finalizar la reserva, contacta con info@museocerabcn.com
¿SE PUEDE RESERVAR MESA?
En condiciones generales, no se realizan reservas de mesa en el Bosc de les Fades. Algunos packs de experiencias especiales sí que incluyen reserva de mesa; puedes consultar todas las experiencias disponibles aquí.
¿TENDRÉ QUE HACER COLA PARA ACCEDER AL BOSC DE LES FADES?
En horas punta, es posible que el aforo esté al completo y tengas que hacer unos 10 minutos de cola en el pasaje exterior del Bosc de les Fades hasta que se libre una mesa.
¿HAY QUE PAGAR PARA ACCEDER AL BOSC DE LES FADES?
El acceso al Bosc de les Fades es libre y gratuito y, una vez dentro, puedes consumir o no.
En horas de aforo completo no se permite el acceso sin consumición.
¿HAY SERVICIO DE CONSIGNA PARA GUARDAR BOLSAS Y MALETAS?
Durante las horas de apertura del Museo de Cera (actualmente, de lunes a domingo, de 10:30 a 18:00h, última entrada) sí que se dispone de servicio de consigna en la taquilla del propio museo. Pasada esta hora no habrá consigna disponible.
¿EL ACCESO ESTÁ ADAPTADO PARA PERSONAS CON MOBILIDAD REDUCIDA?
Sí, el acceso a los 3 espacios del Bosc de les Fades y sus baños están adaptados para acceder con silla de ruedas.
¿SE PUEDE VISITAR EL BOSC POR LA NOCHE?
El Bosc de les Fades tiene apertura en horario nocturno, actualmente hasta las 00:30h.
Si en algún momento el aforo está al completo, no se permitirá el acceso sin consumición para poder así cumplir con las medidas sanitarias de distanciamiento entre grupos burbuja.
¿SE PUEDEN REALIZAR FOTOGRAFÍAS Y VÍDEOS?
Sí que se pueden realizar fotografías y vídeos. ¡Recuerda etiquetarnos en @elboscdelesfades!
El uso de trípode u otros aparatos que puedan obstaculizar la circulación o causar aglomeraciones no está permitido.
¿PUEDEN ENTRAR ANIMALES?
No se permite la entrada de animales al Bosc excepto en los casos de perros de asistencia para personas con discapacidad que lo requieran, o de perros pequeños dentro de su bolsa, sin que en ningún momento mientras se esté en el interior del local salgan de ella.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE PRENSA?
Puedes enviarnos tu petición a prensa@museocerabcn.com y te atenderemos lo más rápido posible.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO COMERCIAL?
Puedes enviarnos tu petición a comercial@museocerabcn.com y te atenderemos lo más rápido posible.
