QUESTIONS FRÉQUENTES
QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ ET D’HYGIÈNE APPLIQUÉES EN PRÉVENTION DE LA COVID-19 ?
Les mesures de sécurité et d'hygiène mises en place par le Bosc de les Fades doivent être respectées à tout moment :
- Le port d'un masque est obligatoire pour tous les clients (enfants à partir de 6 ans) qui entrent et se déplacent dans les locaux. Ils ne peuvent s'en passer que lorsqu'ils s'assoient et mangent, mais nous leur recommandons de le garder le plus longtemps possible.
- Le personnel du Bosc de les Fades portera également des masques en permanence, pour sa propre protection et celle des visiteurs.
- Un gel hydroalcoolique est disponible à l'entrée de la cafétéria.
- La capacité du Bosc sera réduite ou augmentée en fonction des restrictions et des mesures de sécurité imposées par les autorités à un moment donné.
- Les billets achetés en ligne peuvent être validés avec le billet sur votre téléphone portable.
- Pour les boissons, nous recommandons le paiement par carte de crédit.
- Il est obligatoire de garder une distance de sécurité entre les personnes appartenant à des groupes familiaux différents.
- Nous recommandons de se laver fréquemment les mains et d'éviter de se toucher le visage.
QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE AU PUBLIC ?
JE VEUX RÉSERVER UN ESPACE OU UNE SALLE POUR ORGANISER UN ÉVÉNEMENT AU BOSC, COMMENT FAIRE ?
Le Bosc, avec le musée de Cire, propose plusieurs espaces pour la tenue d’événements et activités. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page d’événements, télécharger le dossier de location d’espaces ou envoyez-nous un courrier électronique à eventos@museocerabcn.com
QUELS SONT LES PACKS DISPONIBLES?
Le Bosc de les Fades offre différentes expériences que vous pouvez consulter et réserver ici.
LES CHANGEMENTS ET/OU REMBOURSEMENTS DES EXPÉRIENCES ACQUISES ONLINE SONT-ILS ACCEPTÉS?
Une fois achetées, les expériences ne seront ni modifiables ni remboursables. Seulement dans le cas où, pour des raisons exceptionnelles, le Bosc de les Fades serait contraint de fermer ses portes et ne serait pas en mesure d’honorer les packs, le délai d’utilisation pourra éventuellement être rallongé sur demande préalable à info@museocerabcn.com
JE N’AI PAS REÇU LES ENTRÉES DE L’EXPÉRIENCE ACQUISE ONLINE DANS MON COURRIER ÉLECTRONIQUE, QUE PUIS-JE FAIRE?
En premier lieu, vérifier que le courriel n’est pas retenu dans le dossier Spam de votre boîte mail. Si vous n’avez pas reçu le courriel, contactez-nous à l’adresse info@museocerabcn.com
en indiquant les données suivantes :
- Le nom et l’adresse de courrier électronique avec lesquels vous avez effectué la réservation
- Le nombre d’entrées acquises
- La date et l’heure de la visite sélectionnées
COMMENT PUIS-JE PRÉSENTER LES EXPÉRIENCES ACQUISES ONLINE?
Vous pouvez imprimer votre entrée ou la présenter directement sur votre téléphone portable ou votre tablette au bar du Bosc de les Fades
MES PAIEMENTS SONT À CHAQUE FOIS REFUSÉS, QUE PUIS-JE FAIRE POUR TERMINER L’ACHAT?
En règle générale, cela est dû à une réponse erronée de 3-D Secure, une méthode utilisée par l’émetteur de votre carte de crédit ou débit pour authentifier les achats en ligne et prévenir la fraude. Nous n’avons aucun contrôle sur ce procédé. Si vous avez besoin d’aide pour terminer la réservation, contactez info@museocerabcn.com
PEUT-ON RÉSERVER UNE TABLE ?
En règle générale, le Bosc de les Fades ne fait pas de réservation de table. En revanche, certains packs d’expériences spéciales incluent la réservation d’une table ; vous pouvez consulter toutes les expériences disponibles ici.
DEVRAIS-JE FAIRE LA QUEUE POUR ENTRER AU BOSC DE LES FADES?
Aux heures de grande affluence, il se peut que l’établissement affiche complet et qu’il faille faire la queue pendant une dizaine de minutes dans le passage extérieur du Bosc de les Fades jusqu’à ce qu’une table se libère.
FAUT-IL PAYER POUR ENTRER AU BOSC DE LES FADES?
L’entrée au Bosc de les Fades est libre et gratuite et, une fois à l’intérieur, vous pouvez consommer ou pas.
Aux heures où l’établissement affiche complet, l’entrée sans consommation n’est pas admise.
Y A-T-IL UN SERVICE DE CONSIGNE POUR GARDER LES SACS ET LES VALISES ?
Pendant les heures d’ouverture du musée de Cire (actuellement, de lundi à dimanche de 10 h 30 à 18 h, dernière entrée), vous disposez d’un service de consigne au guichet du musée même. Après 18 h, il n’y aura pas de consigne disponible.
L’ACCÈS EST-IL ADAPTÉ AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
Oui, l’accès aux 3 espaces du Bosc de les Fades et aux toilettes est adapté aux fauteuils roulants.
PEUT-ON VISITER LE BOSC LE SOIR?
Le Bosc de les Fades est ouvert le soir, actuellement jusqu’à 00 h 30.
Lorsque l’établissement affiche complet, l’entrée sans consommation n’est pas admise.
PEUT-ON FAIRE DES PHOTOS OU DES VIDÉOS?
Oui, les photographies et vidéos sont autorisées. N’oubliez pas de nous épingler avec @elboscdelesfades!
L’utilisation de trépieds ou autres dispositifs pouvant gêner la circulation ou causer des attroupements n’est pas autorisée.
LES ANIMAUX SONT-ILS ADMIS?
L’entrée au Bosc est interdite aux animaux, à l’exception des chiens d’assistance aux personnes handicapées qui en ont besoin ou des chiens de petite taille dans leur sac de transport sans jamais les laisser en sortir tant qu’on se trouve à l’intérieur de l’établissement.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE DE PRESSE ?
Vous pouvez nous envoyer votre demande à prensa@museocerabcn.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE COMMERCIAL?
Vous pouvez nous envoyer votre demande à comercial@museocerabcn.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
