PREGUNTES FREQÜENTS

Inici
>
Preguntes freqüents
Preguntes freqüents
COVID-19
Organitza la teva visita
Esdeveniments i Premsa
Compra online

QUINES SÓN LES MESURES DE SEGURETAT I HIGIENE APLICADES COM A PREVENCIÓ DE LA COVID -19?

És necessari respectar en tot moment les mesures de seguretat i higiene implementades pel Bosc de les Fades: 

  • L’ús de mascareta és obligatori per a tots els clients (nens a partir de 6 anys) que accedeixin i circulin pel local. Només al seure i consumir poden prescindir-ne, tot i que recomanem mantenir-la posada el major temps possible.
  • El personal del Bosc de les Fades utilitzarà també mascareta en tot moment, per a la seva pròpia protecció i la del visitant.
  • A l’accés de la cafeteria hi ha gel hidroalcohòlic a disposició dels clients.
  • L’aforament del Bosc es reduirà o ampliarà segons les restriccions i mesures de seguretat imposades per les autoritats en cada moment.
  • Les entrades adquirides online permeten la seva validació amb l’entrada al mòbil.
  • Per a les consumicions recomanem el pagament amb targeta.
  • És obligatori mantenir la distància de seguretat entre persones de diferents grups familiars.
  • Es recomana el rentat freqüent de mans i evitar tocar-se la cara.

QUINS SÓN ELS HORARIS D’OBERTURA AL PÚBLIC?

El Bosc de les Fades obre de dilluns a diumenge, ininterrompudament, de 10:30 a 00:30h.

*Aquests horaris es veuran ampliats o reduïts segons les restriccions imposades pel Procicat. Per a horaris actualitzats, pots consultar les nostres xarxes socials: InstagramFacebook

VULL RESERVAR UN ESPAI O SALA PER ORGANITZAR UN ESDEVENIMENT AL BOSC, QUÈ PUC FER?

El Bosc, juntament amb el Museu de Cera, ofereix diferents espais per a la realització d’esdeveniments i activitats. Per a més informació, et convidem a consultar la nostra pàgina d’esdeveniments, descarregar el dossier de lloguer d'espais o enviar-nos un correu electrònic a eventos@museocerabcn.com

QUINS PACKS HI HA DISPONIBLES?

El Bosc de les Fades ofereix diferents experiències que pots consultar i reservar aquí.

 

S’ACCEPTEN CANVIS I/O DEVOLUCIONS DE LES EXPERIÈNCIES ADQUIRIDES ONLINE?

Un cop comprada l'experiència no s’acceptaran canvis ni devolucions. Només en el cas en què, per circumstàncies excepcionals, el Bosc de les Fades hagués de tancar les seves portes i impossibilitar la consumició del pack, amb prèvia consulta a info@museocerabcn.com es podria ampliar el termini d'ús.

NO HE REBUT LES ENTRADES DE L'EXPERIÈNCIA ADQUIRIDA ONLINE AL MEU CORREU ELECTRÒNIC, QUÈ PUC FER?

En primer lloc, revisa que no hagi quedat retingut a la carpeta Spam del teu correu. Si no has rebut el email, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del correu info@museocerabcn.com indicant les següents dades:

  • El nom i email amb el que has fet la reserva
  • El nombre d’entrades comprades
  • La data i hora de la visita seleccionats

COM PUC PRESENTAR LES EXPERIÈNCIES COMPRADES ONLINE?

Pots imprimir la teva entrada o la pots ensenyar directament al teu dispositiu mòbil o tablet a la barra del Bosc de les Fades.

ELS MEUS PAGAMENTS ES REBUTGEN UNA I ALTRE VEGADA, QUÈ PUC FER PER A FINALITZAR LA COMPRA?

En termes generals, això es deu a una resposta incorrecta de 3-D Secure, un mètode que utilitza l’emissor de la teva targeta de crèdit o dèbit per autenticar les compres en línia i prevenir el frau. No tenim cap control sobre aquest procés. Si necessites ajuda per finalitzar la reserva, contacta amb info@museocerabcn.com

ES POT RESERVAR TAULA?

En condicions generals, no es fan reserves de taula al Bosc de les Fades. Alguns packs d'experiències especials sí que inclouen reserva de taula; pots consultar totes les experiències disponibles aquí.

HAURÉ DE FER CUA PER ACCEDIR AL BOSC DE LES FADES?

En hores punta, és possible que l'aforament estigui al complert i hagis de fer uns 10 minuts de cua a l'exterior del Bosc de les Fades fins que es lliuri una taula.

S'HA DE PAGAR PER ACCEDIR AL BOSC DE LES FADES?

L'accés al Bosc és lliure i gratuït i, un cop dins, pots consumir o no.

En hores d'aforament complert no es permet l'accés sense consumició donat que en circular pel local sense seure a taula no es respectarien les mesures sanitàries de distanciament entre grups bombolla. 

HI HA SERVEI DE CONSIGNA PER GUARDAR BOSSES I MALETES

Durant les hores d'obertura del Museu de Cera (actualment, de dilluns a diumenge de 10:30 a 18:00h l'última entrada) sí que es disposa de servei de consigna a la taquilla del propi museu. Passada aquesta hora, no hi ha consigna disponible.

L'ACCÉS ESTÀ ADAPTAT PER A PERSONES AMB MOBILITAT REDUÏDA?

Sí, l'accés als 3 espais del Bosc de les Fades i els seus banys estan adaptats per accedir-hi amb cadira de rodes.

ES POT VISITAR EL BOSC PER LA NIT?

El Bosc de les Fades té obertura en horari nocturn, actualment fins les 00:30h.

Si en algún moment l'aforament està al complert, no es permetrà l'accés sense consumició per a poder així complir amb les mesures sanitàries de distanciament entre grups bombolla.

ES PODEN REALITZAR FOTOGRAFIES I VÍDEOS?

Sí que es poden realitzar fotografies i vídeos. Recorda etiquetar-nos a @elboscdelesfades!

L’ús del trípode o d’altres aparells que puguin obstaculitzar la circulació o causar aglomeracions no està permès.

PODEN ENTRAR ANIMALS?

No es permet l’entrada d’animals al Bosc excepte en els casos de gossos d’assistència per a persones amb discapacitat que ho requereixin, o de gossos petits dins de la seva bossa, sense que en cap moment en el que s'està a l'interior del local surtin d’ella.

COM PUC CONTACTAR AMB EL DEPARTAMENT DE PREMSA?

Pots enviar-nos la teva petició a prensa@museocerabcn.com i t’atendrem el més aviat possible.

COM PUC CONTACTAR AMB EL DEPARTAMENT COMERCIAL?

Pots enviar-nos la teva petició a comercial@museocerabcn.com i t’atendrem el més aviat possible.